海外通販でのトラブルはどうやって解決すれば良い？
まず
一番最初にチェックしていただきたいのは
『海外通販で想定されるトラブル３
：文化の違いから来るトラブル』の各項です
ここに記されているようなことに関して
クレームをつけるのは
ショップとの間に特別な取り決めがなかったのなら
（外国人にしてみれば）
見当違いなクレーム
ということになってしまいます(>_<)
また
『海外通販で想定されるトラブル２
：海外通販ならではの避けられないトラブル』
にあるようなトラブルの場合は
正直言って
ショップ側でもどうすることもできなかった
トラブルなので
（商品の金額などにもよりますが）
全責任をショップに負わせるのは酷です
「海外通販ならではの避けられないトラブル」として
妥協することも
時には必要でしょう・・・
では
ショップ側に責任がある
正真正銘のトラブルだった場合
どうやって解決すれば良いのでしょうか？
まずは
基本的なことになりますが
メールできちんと要求を伝えましょう
日本人は
つい、相手に気を遣って
婉曲表現を使ってしまいがちですが
（不自由な外国語なら余計に）
はっきりとストレートに要求を伝えることが肝心です
そして
ショップとの連絡を絶やさないようにすることも
大切です
常に
「○月○日までに～をします」という約束を
取り付けること
そして
その期日になってもリアクションが無い場合は
即座に
「どうなっているんですか？ちゃんとやってくれましたか？」
と、尋ねることで
こちらが諦めていない
ということを伝えます
それでもトラブルが解決しない場合は
海外通販サイトのタイプ別に
取るべき対応が変わってきますので
『海外通販で想定されるトラブル１
：サイト側に悪意があって起こるトラブル』の各項を参考に
頑張ってみてください！
